La solution easicrm Service-Clients dispose de tous les outils nécessaires pour vous permettre d’assurer un traitement de qualité aux demandes et réclamations formulées par vos clients.

• Vision à 360° des informations concernant les clients
• Historisation des échanges avec les clients (emails, compte rendu d’appels téléphoniques, courriers)
• Qualification et affectation des requêtes en fonction des compétences des agents
• Gestion des bases de connaissances
• Affectation des ressources humaines en fonction des priorités
• Gestion documentaire
• Aide au traitement des requêtes emails via la gestion de réponses types
• Gestion de workflow
• Suivi de la qualité de service en temps réel
• Rapports personnalisés et tableaux de bord
• Gestion avancée des droits d’accès
• Interfaçage avec vos outils existants (CTI, SVI)

Découvrez les fonctionnalités communes aux solutions easicrm en cliquant ici.

Fidélisez vos clients en augmentant leur satisfaction !

Choisir easicrm Service-Clients, c’est assurer un traitement adapté et personnalisé à toutes les demandes de vos clients. Vous gagnez en productivité et en qualité de service !

Vos collaborateurs sont plus réactifs et apportent systématiquement la bonne réponse à vos clients grâce à l’aide des réponses types qu’ils peuvent très facilement personnalisées.

Vos équipes accèdent en un clic à l’historique de la relation entre votre entreprise et vos clients pour leur éviter de devoir réexpliquer à chaque appel l’objet de leur demande ou de leur réclamation.

Vos rapports personnalisés vous donnent des statistiques complètes et détaillées sur l’activité de votre service-clients.
Votre tableau de bord vous permet de suivre le niveau de qualité de service rendu à vos clients.

easicrm Service-Clients est accessible en mode ASP dans le cadre d’un abonnement mensuel, facturé par utilisateur ou à l’achat de licences.

Pour plus d’informations concernant easicrm Service-Clients, consultez notre rubrique Aide/Support.